Consumenten kiezen voor nieuwe verzekeraars
Autoverzekering van Allsecur is wederom ‘Beste Keuze’
Twee jaar na de oprichting van online autoverzekeraar Allsecur, verkiezen consumenten de autoverzekeraar voor de tweede keer op rij tot ‘Beste Keuze’. Prijs, kwaliteit en klantbeoordeling vormden de beoordelingscriteria van onafhankelijke vergelijker Verzekeringssite.nl waarbij GFK de klantbeoordeling onderzocht. In de top 3 staan twee nieuwe verzekeraars. Hiermee tekent zich een trend af waarbij consumenten nieuwe verzekeraars verkiezen boven de gevestigde orde. De nieuwe financiële dienstverleners worden op kwaliteit en service minstens zo goed beoordeeld, maar zijn in veel gevallen (veel) aantrekkelijker geprijsd. De service van een dure autoverzekeraar blijkt niet per definitie een betere, zo blijkt ook uit onderzoek van de Verzekeringssite.nl. Johan Van den Neste, Marketing Manager bij Allsecur, geeft zijn visie over het nieuwe ondernemen.
Allsecur is net als andere nieuwe initiatieven in de financiële markt met een nieuwe filosofie opgericht in ogenschijnlijk verzadigde markt. Dit lijkt verre van ideaal in een zeer concurrerende markt, maar niets is minder waar. De markt is definitief veranderd en de consument is in het huidige digitale tijdperk meer dan ooit ‘in control’. Hier spelen de nieuwe dienstverleners handig op in.
Volgens Van den Neste zijn er belangrijke factoren aan te wijzen in het succes van Allsecur: ‘Een goed product of een goede dienst met idem service tegen een scherpe prijs zijn in de huidige economie basisvoorwaarden geworden waaronder je als financiële dienstverlener je product moet leveren. Transparantie is wellicht belangrijker. De consument bepaalt en wil weten wat hij of zij krijgt voor zijn geld. Als het product niet transparant is, dan zijn er genoeg alternatieven te vinden. Overstappen is tegenwoordig ook zeer eenvoudig en bij wijze van spreken met een muisklik geregeld. Het krijgen van de award geeft ons in ieder geval aan dat we op de goede weg zijn’, aldus Johan Van den Neste.
Tips voor succes zijn:
1. Lever een goed product tegen een scherpe prijs. Een goed product of een goede dienst is een basisvoorwaarde, maar de consument hecht tegenwoordig minstens zoveel waarde aan een scherpe prijs. Het lijkt misschien een open deur, maar ‘Value for money’ is waar het om draait! In het geval van autoverzekeringen betekent dit dat je een meer dan goede dekking moet bieden tegen een zeer scherpe prijs.
2. Verras je klanten met je service. Lever een goede service, maar verras je klanten ook. Doe meer dan wat er van je verwacht wordt! Zo creëer je ambassadeurs voor je merk. Allsecur stuurt haar klanten jaarlijks een gratis vrijblijvende advies voor hun dekking en meet continue de klanttevredenheid om zo haar service te verbeteren. Bij verzekeren speelt bovendien nog steeds een emotionele factor. De zekerheid dat je goed wordt geholpen áls er wel iets aan de hand is, telt zwaar.
3. Biedt transparantie en gemak: de consument wil niet voor verrassingen komen te staan. Ze bepalen zelf wat ze willen en wanneer ze dat willen. Geen kleine lettertjes en/of een dik pakket algemene voorwaarden. Voor Allsecur betekent dit bijvoorbeeld 24 uur bereikbaarheid en een maximale flexibiliteit bijvoorbeeld door per dag te kunnen opzeggen. Dat past helemaal bij de consument van deze tijd.
‘Beste Keuze Award’ legt Allsecur geen windeieren
Na het ontvangen van de award van ‘Beste Keuze 2009’ liep het storm bij Allsecur. Het sitebezoek verdubbelde en ook de verkoop liet een duidelijke toename zien. Klinkende resultaten die toe te wijzen zijn aan de succesfactoren.
