Polisvoorwaarden Auto 004

Deze verzekering geldt voor de personen hieronder.
In deze voorwaarden spreken wij deze personen aan
met ‘u’.

• De persoon die de verzekering heeft afgesloten. Wij noemen dit de verzekeringnemer.
• De eigenaar van de auto.
• De persoon die de auto bij zich heeft, met toestemming van de eigenaar. Wij noemen dit de houder van de auto. Bijvoorbeeld de garage.
• De persoon die de auto bestuurt, maar alleen als hij dat mag van de eigenaar.
• De personen die als passagier in de auto zitten.

• Deze verzekering is voor de auto die op uw polisblad staat. Dat is altijd een auto waarvoor een rijbewijs categorie B of BE nodig is. Bij uw auto hoort alles wat de fabrikant op, aan of in uw auto heeft vastgemaakt. Bijvoorbeeld een trekhaak.
• De verzekering geldt ook voor de vervangende auto die u van ons krijgt, als die niet al ergens anders is verzekerd.
• Met een aanhangwagen bedoelen wij ook een caravan, vouwwagen, bagagewagen en trailer.

Heeft u schade? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

• Bel vanuit Nederland (073) 548 5000;
• Bel vanuit het buitenland +31 73 548 5000;
• Of meld uw schade online.

U kunt ons 7 dagen per week, 24 uur per dag bereiken.

Europees schadeformulier
Heeft u schade bij iemand anders veroorzaakt? Of heeft u zelf schade
door iemand anders? Vul dan een Europees schadeformulier in. Zet
uw handtekening eronder en stuur het zo snel mogelijk naar ons op.

Aangifte bij politie
Doe meteen aangifte bij de politie in de volgende situaties:

• Bij schade door diefstal, joyriding, inbraak of vandalisme. Bij joyriding rijdt iemand zonder uw toestemming in uw auto, terwijl hij de auto niet wil houden.
• Bij schade door een aanrijding waarbij de dader is doorgereden zonder zich te melden.

De politie maakt een proces-verbaal voor u. Stuur dit naar ons toe.

Waar stuurt u uw post naartoe?
Stuur uw Europees schadeformulier en/of het proces-verbaal naar:
Allsecur
Postbus 1951
5200 BZ Den Bosch

Allsecur Schadecoach
Bij Allsecur heeft u een Schadecoach. Met de Allsecur Schadecoach
krijgt u meteen telefonische hulp. Staat u nog langs de weg? Of bent
u al thuis? De Allsecur Schadecoach vertelt u wat u moet doen.
En wat Allsecur voor u gaat doen. De Schadecoach helpt u ook
met de volgende service:

Thuisbrengservice

• Kunt u door een verkeersongeluk in Nederland niet verder rijden met uw auto? De Allsecur Schadecoach helpt u. Het maakt niet uit hoe u bent verzekerd: wij zorgen altijd voor het vervoer van de bestuurder en de passagiers naar een adres in Nederland. Het adres kiest u zelf. Uw auto brengen wij naar een adres in Nederland. Ook dat kiest u zelf.
• Bent u in het buitenland en kan de bestuurder niet meer rijden door een verkeersongeluk of ziekte? En kan of mag niemand anders de auto besturen? Dan zorgen wij voor het vervoer van uw auto en de passagiers met hun bagage naar Nederland. U kiest zelf het adres.
• Kunt u door een verkeersongeluk in het buitenland niet verder rijden met uw auto? En is uw auto niet binnen 4 dagen te repareren? Dan betalen wij de kosten van het vervoer van uw auto naar een adres in Nederland. Het adres kiest u zelf. Kost het vervoer van uw auto meer dan de waarde van uw auto? Dan betalen wij niet de kosten van het vervoer. U mag de auto achterlaten in het buitenland. De kosten daarvoor betalen wij wel.

Kunt u door schade niet in uw eigen auto rijden? Informeer dan bij de Allsecur Schadecoach of u recht heeft op een vervangende auto. U krijgt dan een auto die ongeveer hetzelfde is als uw eigen auto. Of u recht heeft op een vervangende auto, hangt af van de risico’s die u heeft verzekerd. Op uw polisblad leest u voor welke risico’s u heeft gekozen. In artikel 7, 15, 16 en 21 leest u meer over een vervangende auto. Ongeluk in het buitenland Kunt u door een verkeersongeluk in het buitenland niet verder rijden met uw auto? En kan uw auto in het buitenland niet binnen 4 dagen worden gerepareerd? Dan maakt het niet uit hoe u bent verzekerd: u krijgt altijd een vervangende auto. Die mag u gebruiken voor maximaal 7 dagen vanaf de datum waarop u de schade kreeg.

Let op: Wilt u graag een vervangende auto? Dan moet u dit aanvragen bij de Allsecur Schadecoach.

Bent u Volledig Casco verzekerd? En laat u uw schade repareren bij een Tophersteller met wie wij samenwerken? Dan heeft dat de volgende voordelen voor u:

• U krijgt een vervangende auto zolang de reparatie duurt. Of u kiest ervoor dat wij uw auto ophalen en na reparatie weer naar uw woonadres brengen.
• U heeft 4 jaar garantie op de reparatie.

Wij stellen vast wat uw schade is. Daarna hoort u van ons of wij de schade betalen en wat het bedrag is.

• Wij mogen ook een deskundige vragen om vast te stellen wat uw schade is. Als u zelf ook een deskundige wilt inschakelen, laat het ons dan weten. De deskundigen moeten zich houden aan de regels van de Gedragscode Expertiseorganisaties. Wij betalen de redelijke kosten van de deskundigen. Kunnen onze deskundigen het niet eens worden? Dan benoemen de deskundigen samen een derde deskundige. Die bepaalt wat uw schade is. Iedereen moet zich daar dan aan houden.
• Wij mogen de schade ook namens u regelen. Heeft een ander bijvoorbeeld schade door een aanrijding met uw auto? Of heeft hij de schade aan uw auto veroorzaakt? Dan mogen wij rechtstreeks met die persoon de schade regelen.
• Bent u Beperkt Casco of Volledig Casco verzekerd? En is uw auto niet meer te repareren? Of bent u uw auto kwijt door bijvoorbeeld diefstal? Dan moet u de volgende zaken bij ons inleveren of bij het bedrijf waarmee wij samenwerken:

1. Uw eigendomsbewijzen
2. Het kentekenbewijs
3. Alle sleutels

Op uw polisblad leest u welke risico’s u verzekerd heeft. Is de schade aan uw auto verzekerd? Dan regelen wij die zo:

• Is uw auto jonger dan 1 jaar? Dan kijken wij wat uw auto nieuw kost. Wij kijken ook wat uw auto na de schade nog waard is. Het verschil vergelijken wij met de reparatiekosten.

- Kost de reparatie van uw auto minder dan het verschil? Dan betalen wij de reparatiekosten.

- Kost de reparatie van uw auto meer dan het verschil? Of kan uw auto niet meer gerepareerd worden? Dan betalen wij het verschil. Het bedrijf dat uw auto afvoert betaalt aan u het bedrag dat uw auto nog waard is.

• Is uw auto 1 jaar of ouder of was uw auto niet nieuw toen deze een Nederlands kenteken kreeg? Dan kijken wij wat het kost om een auto van dezelfde soort en leeftijd te kopen. Hiervoor kijken wij naar de waarde in de ANWB/Bovag koerslijst plus 10%. Wij kijken ook wat uw auto na de schade nog waard is. Het verschil vergelijken wij met de reparatiekosten.

- Kost de reparatie van uw auto minder dan het verschil? Dan betalen wij de reparatiekosten.

- Kost de reparatie van uw auto meer dan het verschil? Of kan uw auto niet meer gerepareerd worden? Dan betalen wij het verschil. Het bedrijf dat uw auto afvoert betaalt aan u het bedrag dat uw auto nog waard is.

• Heeft u de Verlengde nieuwwaardevergoeding afgesloten? Lees dan in artikel 17 wat wij betalen.

• Heeft u schade aan accessoires? Dus aan spullen die niet in de fabriek op of in uw auto zijn gezet? Bijvoorbeeld een later ingebouwde geluidsinstallatie? Dan betalen wij het bedrag dat het kost om accessoires te kopen die even oud zijn en van dezelfde soort.

Hebben anderen uw schade veroorzaakt en hebben wij deze betaald?
En moeten zij deze schade volgens de wet betalen?
Dan proberen wij hen de schade aan ons te laten terugbetalen.
Soms hebben wij al schade betaald, maar was dat achteraf niet terecht. In de volgende gevallen hebben wij het recht om schade te laten terugbetalen:

• De bestuurder had meer alcohol gedronken dan volgens de wet mag.
• De bestuurder had geen geldig rijbewijs.
• De bestuurder veroorzaakte de schade met opzet of uit roekeloosheid.
• De bestuurder had geen toestemming om in de auto te rijden.
• De schade is om een andere reden niet verzekerd.

Heeft u schade door terrorisme? Dan mogen wij ervoor kiezen om minder te betalen. Daar zijn regels voor. Die staan in het ‘Protocol afwikkeling claims van de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden (NHT)’. Wij houden ons bij terrorisme altijd aan deze regels. U vindt de regels op www.terrorismeverzekerd.nl.

• U bent verzekerd vanaf de datum die op uw polisblad staat. Maar alleen als u uw eerste premie op tijd heeft betaald.
• Betaalt u de eerste premie niet op tijd? Dan heeft u de verzekering nooit gehad en betalen wij bij schade niets. U leest meer over het betalen van de premie in artikel 27.
• Heeft u een nieuwe verzekering aangevraagd? Dan bent u 7 dagen voorlopig verzekerd. Als het anders is, vertellen wij u dat. Daarna bent u automatisch definitief verzekerd.

Met de WA-dekking bent u verzekerd tegen schade die u met uw auto veroorzaakt bij een ander. Volgens de wet moet iedere eigenaar van een auto zich hiervoor verzekeren. Hieronder ziet u voor welke schade wij wel en niet betalen.

Met Beperkt Casco bent u verzekerd voor bepaalde schades aan uw eigen auto. Hieronder ziet u voor welke schade wij wel en niet betalen:

Met Volledig Casco bent u verzekerd voor bijna alle schade aan uw auto. Hieronder ziet u voor welke schade wij wel en niet betalen.

Is uw auto jonger dan 1 jaar en is hij niet meer te repareren? Of bent u de auto kwijt door diefstal, oplichting of verduistering? Dan gebruiken wij de nieuwwaarde om te berekenen hoeveel we betalen. De nieuwwaarde is het bedrag dat uw auto nieuw kost. Kiest u voor een Verlengde nieuwwaardevergoeding? Dan gebruiken wij voor de berekening van het bedrag ook de nieuwwaarde als uw auto ouder is dan 1 jaar, maar niet ouder is dan 2 of 3 jaar. Hieronder ziet u voor welke schade wij wel en niet betalen.

Rijdt u al langere tijd in uw auto zonder schade? Dan krijgt u bonuskorting op uw premie. Hoeveel korting u kunt krijgen, staat in de Bonus Malus tabel. Die vindt u bij artikel 26. Met de Bonusgarantie houdt u deze korting als u een keer schade heeft gehad. Hieronder ziet u wanneer uw bonuskorting gelijk blijft.

Met een Inzittendenverzekering verzekert u uzelf en uw passagiers tegen schade door een verkeersongeluk. Hieronder ziet u voor welke schade wij wel en niet betalen.

Met de rechtsbijstandverzekering krijgt u juridisch advies en rechtshulp van de Nederlandse Rechtsbijstand Stichting (NRS)1. Hieronder ziet u wanneer u recht heeft op hulp en wanneer niet.

Pechhulp betekent dat u hulp krijgt als u pech heeft. Zo kunt u stil komen te staan met een kapotte motor. Wij helpen u dan door uw auto bijvoorbeeld naar een garage in de buurt te brengen. Hieronder ziet u in welke situaties wij wel en geen hulp bieden.

Accessoires zijn spullen die niet in of op uw auto zaten toen deze uit de fabriek kwam. Deze zijn later ingebouwd. Bij deze verzekering betalen wij voor schade aan of diefstal van spullen als deze duurder zijn dan € 2500. Hieronder ziet u voor welke schade wij wel en niet betalen.

In de volgende situaties betalen wij niet voor schade of krijgt u
geen hulp van ons:

• Als u uw auto gebruikt voor wedstrijden, verhuur, rijles, leasing of om personen tegen betaling te vervoeren.
• Als u de schade met opzet heeft veroorzaakt of roekeloos bent geweest. Of als u daarvoor een ander toestemming gaf.
• Als u bij schade niet meewerkt.
• Als u veranderingen of belangrijke informatie niet aan ons heeft verteld.
• Als u ons ooit met opzet verkeerde informatie heeft gegeven.
• Als de bestuurder niet mag rijden. Bijvoorbeeld omdat hij geen geldig rijbewijs heeft. Of omdat hij meer alcohol, drugs of medicijnen heeft genomen dan volgens de wet mag.
• Als de bestuurder niet meewerkt aan een blaastest, urinetest of bloedproef.
• Als het kenteken van uw auto niet op uw naam of op naam van uw partner staat.

Wij betalen ook niet voor schade en kosten in de volgende situaties:

• Schade die u had voordat uw verzekering begon.
• Schade die u kreeg omdat u uw auto moest afgeven aan de politie.
• Schade door molest. Hiermee bedoelen wij bijvoorbeeld oorlogen, opstanden of andere conflicten. Maar ook binnenlandse onlusten. Dit zijn georganiseerde acties op verschillende plaatsen in een land.
• Schade door een atoomkernreactie. Bijvoorbeeld een ramp met een kerncentrale.
• Kosten van een vervangende auto die u niet via de Allsecur Schadecoach heeft aangevraagd.
• Schade aan spullen die u volgens de wet niet mag hebben. Bijvoorbeeld een apparaat dat flitspalen herkent.
• Schade aan losse spullen die u ook buiten uw auto kunt gebruiken. Bijvoorbeeld uw navigatiesysteem, uw mobieletelefoon of een draagbare dvd-speler. Wij betalen ook niet als deze spullen worden gestolen of als u ze kwijtraakt.
• Schade die u heeft doordat u uw auto niet kunt gebruiken.
• Schade die u heeft omdat uw auto na de reparatie minder waard is.
• Schade die u heeft omdat u bijzondere afspraken heeft gemaakt. Bijvoorbeeld afspraken over garanties of boetes.
• Schade waarvoor u al geld krijgt van een andere verzekering of volgens een wet. Of schade waarvoor u van een andere verzekering geld zou krijgen als u niet bij ons verzekerd was.

Wij kunnen uw premie en de voorwaarden van uw verzekering veranderen. Als wij dat doen, hoort u dat uiterlijk een maand van tevoren. Bent u het niet eens met de verandering? Dan kunt u de verzekering opzeggen. Die stopt dan meteen op de dag dat u opzegt. Wij kunnen uw premie en voorwaarden ook veranderen in de volgende situaties:

• Als u een verkeerd aantal schadevrije jaren heeft opgegeven.
• Als u de verzekering zelf verandert. Bijvoorbeeld als u verhuist, een andere auto verzekert of een andere hoofdbestuurder doorgeeft. De hoofdbestuurder is de persoon die de auto meestal bestuurt. Wij beoordelen de verzekering dan alsof het een nieuwe verzekering is. Het kan ook zijn dat wij uw auto dan niet meer kunnen verzekeren.

De premie die u betaalt hangt af van het aantal jaren dat u zonder schade rijdt. Dit noemen wij schadevrije jaren. U krijgt een extra korting op de premie als u schadevrije jaren heeft. Voor deze korting gelden de volgende regels:

• De korting geldt voor de WA-dekking, Beperkt Casco en Volledig Casco premie. Wij gebruiken de Bonus Malus tabel om vast te stellen hoeveel korting u krijgt. U begint op Bonus Malus trede 8. Daar hoort een kortingspercentage bij. Heeft u een aantal jaren zonder schade gereden? Dan tellen wij dat aantal jaren op bij de Bonus Malus treden en krijgt u dus meer korting. U kunt maximaal 80% korting krijgen. In het landelijke systeem Roy Data zetten verzekeraars informatie over autoverzekeringen. Daarin zoeken wij bij het begin van uw verzekering op hoeveel schadevrije jaren u heeft. Staan er voor u geen schadevrije jaren in? Dan gaan wij ervan uit dat u nog geen schadevrije jaren heeft. Is het aantal schadevrije jaren niet juist? Bel dan uw vorige verzekeraar. Die kan dan het juiste aantal schadevrije jaren in Roy Data zetten.
• Ieder jaar berekenen wij opnieuw uw korting. Dat doen wij op de datum dat voor uw verzekering een nieuw jaar begint:

1. Heeft u schadevrij gereden? Dan stijgt u 1 trede in de Bonus Malus tabel.
2. Heeft u een schade bij ons gemeld die wij moeten betalen? Dan kijken wij hoeveel schades u afgelopen jaar heeft gemeld. Ook een schade die wij nog niet hebben afgehandeld telt mee. In de Bonus Malus tabel vindt u uw nieuwe kortingspercentage. In de Schadevrije jaren tabel ziet u of uw schadevrije jaren veranderen.
3. Heeft u een schade gemeld die is verzekerd onder Beperkt Casco?

Dan telt die schade niet mee voor uw Bonus Malus trede en voor uw schadevrije jaren. Dit geldt niet altijd voor ruitschade. Laat ruitschade altijd repareren door een ruithersteller met wie wij samenwerken. Dan telt die schade niet mee voor uw Bonus Malus trede en voor uw schadevrije jaren. Repareert een ander bedrijf uw ruit? Dan gaan uw Bonus Malus trede en schadevrije jaren niet achteruit, maar ze stijgen dat jaar ook niet.

• Heeft u een Bonusgarantie afgesloten? Dan krijgt u bij schade geen lagere Bonus Malus trede. De garantie geldt voor maximaal één schade per verzekeringsjaar. Uw schadevrije jaren passen wij wel aan volgens de Schadevrije jaren tabel. Lees meer over Bonusgarantie in artikel 18.
• U mag schade waarvoor wij hebben betaald, toch nog zelf betalen. Dat moet u dan wel doen binnen twaalf maanden na onze betaling. U krijgt dan weer dezelfde Bonus Malus trede en schadevrije jaren die u had vóór de schade.

• U betaalt uw premie vooraf per maand dat u verzekerd bent. U heeft steeds 30 dagen vanaf het begin van die maand om te betalen. Als u per kwartaal of jaar betaalt, gelden deze 30 dagen vanaf het begin van het kwartaal of jaar.
• Betaalt u de eerste premie niet binnen 30 dagen? Dan heeft u de verzekering nooit gehad en betalen wij niets. U krijgt van ons geen brief om u te herinneren aan de betaling.
• Betaalt u uw tweede of volgende premies niet binnen 30 dagen? Dan krijgt u wel een herinneringsbrief van ons. Betaalt u dan niet of maar voor een deel? Dan bent u niet meer verzekerd vanaf de vijftiende dag nadat wij de brief hebben verstuurd.

Betaalt u uw premie niet op tijd? Dan moet u extra kosten betalen. Dat zijn bijvoorbeeld administratiekosten of kosten voor het incassobureau
dat wij moeten inschakelen om te zorgen dat u betaalt.

• Wij kunnen ook beslissen dat u anders moet gaan betalen: per kwartaal of per jaar.
• Betaalt u aan ons toch nog alle premies en extra kosten die u nog moest betalen? Dan bent u weer verzekerd op de eerste werkdag nadat wij uw betaling hebben gekregen en goedgekeurd.
• Moet u nog premies en/of extra kosten aan ons betalen? En moeten wij u betalen voor schade? Dan kunnen wij die premies en kosten van dit bedrag aftrekken.

• Heeft u een nieuwe verzekering met ons afgesloten? Dan heeft u 14 dagen bedenktijd. In die tijd mag u de verzekering stopzetten. Heeft u al premie betaald? Dan krijgt u die van ons terug.
• Heeft u al langer een verzekering bij ons? Geef dan aan ons door vanaf welke datum u uw verzekering wilt stopzetten. U kunt dit doen per telefoon of e-mail. De datum moet altijd in de toekomst liggen. Ligt de datum niet in de toekomst? Dan zetten wij de verzekering stop vanaf de dag dat u ons meldt dat de verzekering moet stoppen. Als u te veel premie heeft betaald, krijgt u die terug.

Wij mogen uw verzekering stoppen in de volgende situaties:

• Als u veel of onduidelijke schades meldt.
• Als uw auto meer dan de helft van het jaar in het buitenland is.
• Als de schadevrije jaren die wij van Roy data ontvangen anders zijn dan de schadevrije jaren die u heeft opgegeven. En als wij volgens deze schadevrije jaren geen verzekering zouden afsluiten. In deze situaties sturen wij u een brief. Daarin staat dat wij uw verzekering gaan stoppen. U bent dan nog wel 2 maanden bij ons verzekerd. In die tijd kunt u een andere verzekering zoeken. Wij mogen uw verzekering ook stoppen als u de premie regelmatig te laat betaalt, of maar voor een deel of helemaal niet. Zie hiervoor ook artikel 27.

In de volgende situaties mogen wij uw verzekering meteen stoppen:

1. Als u ons met opzet verkeerde informatie heeft gegeven toen u de verzekering afsloot.
2. Als u met opzet heeft gelogen over een schade.
3. Als u ons bedriegt.

Wij sturen u dan een brief. Uw verzekering stopt op de dag dat wij deze brief versturen.

U mag het volgende altijd van Allsecur verwachten:

• Wij hebben respect voor u.
• Wij gaan uit van vertrouwen.
• Wij leven ons in uw situatie in.
• Wij regelen schades snel.

Een nieuw voorstel voor uw verzekering
Een maand voordat uw verzekering stopt, sturen wij u een nieuw voorstel voor uw verzekering. Hierin staat de premie voor het komende jaar.
Ook geven wij u een advies over de risico’s die u heeft verzekerd. Wilt u niets veranderen? Dan hoeft u niets te doen. U blijft gewoon verzekerd. Uw premie kan wel veranderen. Wilt u uw verzekering wel veranderen? Dan kunt u dit op twee manieren regelen:

• Ga naar www.allsecur.nl, log in op ‘Mijn Allsecur’ en pas uw verzekering aan.
• Bel ons en geef uw veranderingen door.

Wij verwachten het volgende van u:

• U bent redelijk.
• U gaat goed om met uw spullen.
• U houdt zich aan de wet.
• U geeft schade zo snel mogelijk aan ons door.
• U doet alles om schade zo klein mogelijk te houden.
• U geeft alle informatie door die belangrijk voor ons kan zij om de schade goed te regelen.
• U geeft ons de goede informatie.
• U doet aangifte bij de politie bij diefstal, inbraak en joyriding.
• U werkt mee zodat wij de schade snel en goed kunnen regelen.
• U betaalt op tijd uw premies.
• U geeft alle veranderingen aan ons door die voor de verzekering belangrijk zijn. Bijvoorbeeld het aantal kilometers dat u per jaar rijdt, een verhuizing of een andere hoofdbestuurder van de auto.

Heeft u een klacht? Of bent u het niet eens met een beslissing van een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op. Dan bespreken wij het. Wij komen er graag samen met u uit. Als dat niet lukt, kunt u een klacht indienen bij onze directie. Bent u daarna niet tevreden over onze oplossing? Dan kunt u met uw klacht naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl) of naar de rechter gaan.

Onze vergunningen
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt een register bij van vergunningen die financiële dienstverleners zoals Allsecur hebben gekregen. U vindt in dit register meer informatie over de vergunningen die wij hebben (www.afm.nl). Ons AFM-vergunningsnummer is: 12017252.

Als u een verzekering aanvraagt, vragen wij een aantal dingen aan u. Deze informatie gebruiken wij om uw verzekering goed te keuren en u goed te verzekeren. Wij gebruiken uw gegevens ook voor onderzoeken, om fraude te verminderen of voorkomen en om ons te kunnen houden aan de wet. Wij houden ons daarbij aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Op www.verzekeraars.nl leest u alles over deze gedragscode. Vindt u dat wij iets hebben gedaan dat tegen de regels van de code is? Vertel het ons. Komt u er met ons niet uit, meld het dan bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl).

Telefoongesprekken opnemen
Wij kunnen de telefoongesprekken met u opnemen. Zo kunnen wij achteraf nog met u nagaan welke afspraken wij hebben gemaakt. Dat voorkomt onnodige administratiekosten en misverstanden. Ook gebruiken wij de opnames van de telefoongesprekken om onze medewerkers te trainen.